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湖北福彩新快3走势图:3·15調查案例五:充斥色情信息,小鹿情感導師資質存疑

新快3摇骰子 www.jdxbn.icu 2019-03-19 11:03:31    來源:消費者報道綜合    作者:鄧惠君

對于一部分人來說,單身生活是享受,但對于另外一部分人來說,脫單是迫不及待的事情。隨著情感服務需求的增長,相應的行業也在不斷發展。與此同時,情感服務類的投訴量也在不斷增加。

 

根據廣東省消委會2018年第三季度消費投訴分析報告,情感服務糾紛已經成為了新的投訴熱點。主要問題集中在:夸大宣傳,誘導消費者簽訂高價服務合同,而后無法兌現承諾;設置霸王條款,約定非經營者原因合同終止的,所有費用概不退還;消費者支付相關費用后,敷衍了事,消極履行合同義務等。

 

本期3·15投訴案例的投訴主體就是主要為用戶提供情感服務的小鹿情感。

 

小鹿情感隸屬于北京魅動力教育咨詢有限公司,官網稱創立于2013年,至今注冊會員達1200萬,有3000位專家入駐小鹿情感。宣傳稱團隊能幫遭遇情感困擾的用戶挽回前任、擊退小三、提升魅力、快速脫單、關系維護等等。天眼查顯示,2018年2月獲C輪融資,金額為數億人民幣,投資方有微影資本、GGV紀源資本、執一資本和不惑創投等。

 

2018年11-12月,不少用戶曾向《消費者報道》投訴小鹿情感的過度宣傳、不簽署合同、不開發票、服務質量差等問題。并且在跟進調查中,本刊調查發現小鹿情感平臺涉嫌偽造教育部旗下認證機構、充斥色情信息,小鹿情感導師團隊疑似存在導師資質造假、販賣pua(泡妞技巧)課程等現象。

 

服務不到位,導師口頭承諾不入合同

 

為了挽回失敗的愛情,劉小姐曾先后三次付費購買小鹿情感團隊的服務。“我一共試了3次”,她告訴本刊,“只有3800元那家團隊較為敬業,比如我外出吃飯拍了照,對方會幫忙挑選、修圖并指導我發朋友圈,教我寫挽回信并幫忙修改等;3600元的團隊讓我拍一套私房照發給前男友,卻導致我們最后的聯系方式——支付寶都被拉黑;9800元的團隊僅指導我發了一條短信。三家團隊都口頭承諾一定會幫忙成功挽回前男友,但均以失敗結束?!?/span>

 

其中,3600元和9800元的團隊因服務不到位且退款難被劉小姐投訴至12315等平臺。

 

 

 劉小姐三次付款均是直接掃描導師微信私發的收款碼,價格由導師定制,直接打入北京魅動力教育咨詢有限公司。

 

劉小姐在最后一次付費時強調要合同,待她收到后才發現如“15天左右幫你解決問題”“20天內一定幫你挽回前任”等口頭承諾并未體現在合同中,甲方的服務范圍僅用一句話概括:甲方對乙方提供完整情感咨詢,戀愛輔導,以及形象改造等商業咨詢服務,為期四個月?!拔頤輝諍賢┳趾圖幕厝?,合同和語音說的不一樣?!?/span>

 

 

 不止劉小姐一人反映該問題,河南青先生告訴本刊,他的第一任導師曾因私下收費被開除,新任導師一直強調現有的價格無法體現他的實力,如不同檔次的理發師一樣,需要更好的指導還要多交錢,而此時青先生已經先后交了1888元和5000元?!敖鍪盞揭羝導巴萍隹吹氖櫚拿?,作用并不大。導師不幫忙指導回復前女友的信息,只給個聊天方向,代聊要額外加錢。導師語音承諾的服務沒有兌現,還時?;拐也壞餃?,申請退款便搬出‘購買須知’,我們都是通過二維碼付款哪看得到購買須知?!?/span>

 

平臺問題多多:偽造“教育部旗下”稱號,充斥色情信息

 

有消費者反映小鹿情感自稱的“教育部旗下人生科學學會認證機構、婚姻家庭研究會認證機構” 涉嫌造假。

 

 

 本刊查詢發現,教育部于2016年曾發文表示,社會組織及其分支機構不得打著“教育部”的旗號開展活動:不得以教育部名義或變相以教育部名義進行宣傳和組織活動,不得在社會組織名稱前冠以“教育部”或“教育部主管”、“教育部下屬”、“教育部直屬”等字樣,未經允許不得以“教育部委托”、“教育行政部門委托”等名義開展工作,分支機構開展活動應當使用冠有所屬社會組織名稱的規范名稱。

 

同時,小鹿情感提及的“婚姻家庭研究會認證機構” 亦未說清是何主管單位、何地區的研究會。

 

 

 另外,小鹿情感APP上的內容也被消費者舉報含有色情信息。如音頻連載??櫚奶綣適呂改?,?;岢魷忠恍┑圖度の兜謀晏夂湍諶?,有涉嫌傳播淫穢內容的嫌疑。

 

 

導師資質存疑,指導內容涉嫌PUA課程

 

除了小鹿情感APP內容涉嫌色情內容外,根據消費者提供的小鹿情感大A導師課件顯示,內容或涉及PUA課件。PUA指的是pick up artist,意為用可復制的搭訕方式與異性成為親密的人。

 

就目前而言,PUA在國內常被定位為“騙色騙財”,與小鹿情感同隸屬于北京魅動力教育咨詢有限公司的“壞男孩”則自稱是“亞洲人氣最旺的男性約會技巧,把妹達人(PUA)社區”,從壞男孩分叉出去的浪跡導師團隊曾因涉黃被警方帶走,隨后大批關于PUA的網站關閉或轉移到地下。

 

小鹿情感的相關負責人曾對紅星新聞提及,“小鹿情感不鼓勵在交往中運用一些所謂PUA技巧,也不希望有人為學習PUA而報名?!狽袢轄約憾ㄎ晃?PUA”培訓,強調只幫助學員建立長期穩定的情感關系。

 

但從大A團隊的資料看來,PUA課件依舊在小鹿情感平臺上傳播,如終極ASD破除(ASD:反蕩婦防衛機制,婦女拒絕和回避性行為的意思)、安全感的建立、高分策略、KTV 守則酒吧策略、魅力男士訓練大綱等,內容涉嫌如何“推倒”多位女生、如何約炮等。

 

 

 

小鹿情感的課件與其平臺宣傳的婚姻修復、挽救愛情、分手挽回、分離小三等服務有較大的差距,且導向不正,涉嫌色情內容。

 

廣州青年文化宮青年婚戀服務研究中心副主任胡展鴻接受本刊采訪時表示,國內有高端社交發展課程,屬于手把手有針對性教育男女如何交友、提高自身魅力,收費非常昂貴,而某些平臺發布的PUA課程僅是以最低端欲望來吸引消費者交大量的錢,并沒有針對性,無糾錯機制,屬于無效教育。

 

另外,打開小鹿情感APP可以發現每個導師都有多個頭銜,除了各類證書外,還有豐富的心理咨詢從業經驗,但這有多少水分呢?

 

本刊發現,小鹿情感部分團隊公示的證書名稱與上傳的證書原件不符。如肖邦團隊公告展示的為“國家婚姻家庭咨詢師”,但上傳的證件是“婚戀咨詢師”,印章落款為中國人力資源崗位職業技能教育管理中心,且不在國家職業資格目錄清單內。

 

 公示的證書名稱(上)與上傳的證書原件不符(下)

 

立挽愛-烏鴉救贖團隊公告展示的為“國家二級心理咨詢師”,但上傳的證件為美國國際資質認證中心鑒定的“國際注冊高級心理咨詢師”……除此之外,不同團隊間上傳得同種性質證書還出現落款單位不同、蓋印次數不同等等。

 

公示的證書名稱(上)與上傳的證書原件不符(下)

 

本刊還發現小鹿情感的立挽愛-烏鴉救贖、肖邦、戀愛研習社、邂逅情感、N團、無月、蘇昊等團隊自稱獲有國家一級/二級/三級心理咨詢師、國家婚姻家庭咨詢師等證書,事實上,我國從未有過國家心理咨詢師、國家婚姻家庭咨詢師這類職業資格名稱,正確的稱謂為心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師,并且早在2017年就被國家取締,僅作為相應的能力水平證明。

 

不實的資質反映了部分從業者的職業素養,極有可能因不專業對消費者造成二次傷害,如今各類心理咨詢證書的取消導致咨詢門檻更為低下,造成業界魚龍混雜、市場泥石俱下、消費者需求供應不滿的現象,亟待監管部門出行相關規則。


截至2018年底,綜合《消費者報道》、21CN聚投訴、消費保、黑貓投訴和中國質量萬里行等投訴平臺發現,至少有170宗關于小鹿情感的投訴,相關投訴涉及金額達73萬。


2019年以來,中國質量萬里行消費投訴平臺收到48例關于小鹿情感的投訴,占婚戀行業投訴總量的72.73%。在其投訴問題中,77.08%的消費者反映小鹿情感虛假宣傳(基于服務體驗不佳)。2019年1月1日至3月19日,21CN聚投訴累計受理全國消費者對小鹿情感的有效投訴共87宗,相關投訴涉及金額達41萬元,人均4708元。男女投訴比例約為7比3。北京、河北、河南的投訴量分列前三。


廣州省消委會分析認為,情感服務標準難以量化,消費者和經營者對服務質量、效果很難形成統一的認識,雙方容易發生糾紛;且情感服務的規范性較差,缺少專門的法律制度,一旦發生消費糾紛,消費者主要憑據合同進行維權,但鑒于虛假宣傳、不公平格式條款等原因,消費者維權困難加大,消費糾紛增多。

 

鑒此,大家在遭遇情感問題時不要盲目輕信情感咨詢公司、婚介公司的承諾,應事先仔細了解該公司的資質和聲譽,理性分析,應在接受服務時明確服務內容和所要達成的結果,盡量簽署書面合同,并將約定內容一一列明。同時,注意留存收據、錄音、截圖等憑證,以便日后維權。


(責編:xiaodaozhang)

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